DHL Express là gì? Số tổng đài, thông tin liên hệ DHL Express Việt Nam

DHL Express cung cấp đa dạng các dịch vụ đóng gói và vận chuyển nhanh hàng hóa. Cùng chúng tôi tìm hiểu số tổng đài DHL, hotline liên hệ DHL Express Việt Nam khi cần hỗ trợ qua bài viết dưới đây nhé!

DHL Express cung cấp đa dạng các dịch vụ đóng gói và vận chuyển nhanh hàng hóa. Cùng Điện máy XANH tìm hiểu số tổng đài DHL, hotline liên hệ DHL Express Việt Nam khi cần hỗ trợ qua bài viết dưới đây nhé!

1DHL là gì? Cung cấp dịch vụ nào?

DHL là công ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu thế giới. Tại Việt Nam, công ty DHL là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực vận tải. 

Với hơn 380.000 nhân viên tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp thế giới, DHL giúp các hoạt động giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, mang đến giải pháp logistics đáp ứng nhu cầu cho bạn.

Các dịch vụ của DHL Việt Nam:

• Dịch vụ giao hàng.
• Dịch vụ tùy chọn.
• Dịch vụ Hải quan.

2Các tổng đài, hotline của DHL

Bạn có thể liên hệ tổng đài chung dịch vụ khách hàng: 1800 1530 (miễn phí cước gọi) để nhận hỗ trợ về tình trạng lô hàng, giao hàng và nhân viên lấy hàng.

Bên cạnh đó, bạn có thể tùy theo nhu cầu để liên hệ CSKH theo các đầu số hỗ trợ sau:

• Tổng đài giải đáp thắc mắc về gửi hàng: 1800 1530 (miễn phí cước gọi) hoặc 028 38446203, thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 07:00 - 21:00, Thứ Bảy: 08:00 - 17:00 (Chủ Nhật và ngày Lễ: 08:00 - 16:00).
• Tổng đài khiếu nại hàng gửi: 1800 1530 (miễn phí cước gọi) hoặc 028 38446203, thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 - 18:00, Thứ Bảy: 08:00 - 17:00 (Chủ Nhật và ngày Lễ: Không hoạt động).
• Tổng đài hóa đơn và thanh toán: 1800 1520 (miễn phí cước gọi) hoặc 028 39486074, thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 - 18:00, (Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ: Không hoạt động).
• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật cho các công cụ gửi hàng trực tuyến: 1800 1540 (miễn phí cước gọi) hoặc 028 39486089, thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 - 19:00, Thứ Bảy: 08:00 - 17:00 (Chủ Nhật và ngày Lễ: Không hoạt động).
• Tổng đài giải đáp thắc mắc về thông quan: 028 39482020, thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 - 17:00, Thứ Bảy: 08:00 - 12:00 (Chủ Nhật và ngày Lễ: Không hoạt động).

3Một số kênh liên hệ khác của DHL

Trong trường hợp bạn không thể liên hệ được cho tổng đài DHL Express Việt Nam, bạn có thể liên hệ với các kênh khác của DHL như:

Văn phòng DHL

• Văn phòng chính/Trung tâm khai thác & Cửa khẩu phía Nam: 6 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Trung tâm khai thác phía Đông Hà Nội: 1 Huỳnh Tấn Phát, Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội

Email

• Hóa đơn và Thanh toán: [email protected] 
• Hỗ trợ Kỹ thuật cho các Công cụ Gửi hàng Trực tuyến: [email protected]
• Khiếu nại Hàng gửi: [email protected]
• Thắc mắc về thông quan: [email protected]

Biểu mẫu

• Gửi biểu mẫu cho trung tâm CSKH của DHL tại đây.

LiveChat

Tại trang chủ trang DHL Express, bạn còn có thể được tư vấn trực tuyến bằng cách nhấn vào ô xanh dương ở góc phải màn hình có biểu tượng Chat, sau đó, bấm chọn "Tư vấn viên" để nhận hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên DHL.

Ứng dụng DHL Express Mobile

Ứng dụng DHL Express Mobile có những tính năng hữu ích hỗ trợ và cho phép người dùng:

• Quản lý và theo dõi trạng thái lô hàng.
• Giao hàng theo yêu cầu (ODD).
• Tra cứu cước phí và thời gian vận chuyển dự kiến.
• Tra cứu các điểm giao dịch.

Đặc biệt, tính năng tư vấn trực tuyến được tích hợp ngay trên ứng dụng, giúp bạn nhanh chóng liên hệ trung tâm CSKH của DHL và nhận được hỗ trợ khi cần thiết.

4Một số lưu ý khi dùng dịch vụ của DHL

Trong quá trình sử dụng dịch vụ của DHL, bạn hãy lưu ý một số điểm sau để có hướng giải quyết nhanh và hiệu quả khi gặp vấn đề nhé!

Trường hợp lô hàng bị hư hại hoặc thiếu hàng bên trong

Khi phát hiện ra hư hại, thiếu hàng, bạn nên đến bưu điện địa phương của mình trong vòng 7 ngày để gửi báo cáo thiệt hại cho người bán. Sau đó, người bán hoặc cửa hàng trực tuyến sẽ yêu cầu bồi thường cho bưu phẩm bị hư hại hoặc thất lạc. Bạn có thể tra cứu các bưu cục DHL tại đây.

Theo quy định của DHL, người bán hoặc cửa hàng trực tuyến là đối tác theo hợp đồng với công ty nên chỉ họ mới có thể gửi khiếu nại.

Trường hợp lô hàng không được chuyển phát

• Trường hợp lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, hãy liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến để hỗ trợ tìm kiếm kiện hàng thất lạc/lưu kho.
• Lưu ý rằng thời gian chuyển phát có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ và quan hệ xuất xứ/điểm đến, từ 2 - 3 ngày trong trường hợp là các nước láng giềng và tối đa là 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa. Khoảng thời gian chậm trễ có thể lên đến 10 ngày do các nguyên nhân như biến cố thời tiết, tồn đọng hải quan,...

Quy định khiếu nại: tất cả khiếu nại phải được gửi bằng văn bản đến DHL trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày DHL chấp nhận lô hàng. DHL sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào ngoài thời hạn này. Mỗi lô hàng chỉ được khiếu nại 1 lần. 

Bạn có thể xem thêm các vấn đề thường gặp khác và cách giải quyết khi sử dụng dịch vụ của DHL tại đây.

Nguồn tham khảo và tổng hợp: DHL Việt Nam, cập nhật ngày 07/07/2021.

Trên đây là những thông tin về số tổng đài DHL, hotline liên hệ DHL Express Việt Nam. Nếu có bất kì thắc mắc nào, các bạn hãy để lại bình luận bên dưới nhé!

Bạn đang xem: DHL Express là gì? Số tổng đài, thông tin liên hệ DHL Express Việt Nam

Chuyên mục: Tra cứu thông tin