Lexus và Mini là thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022
Đây không phải là lần đầu tiên hai thương hiệu xe Lexus và Mini xếp thứ hạng cao nhất trong nghiên cứu hàng năm này của J.D. Power.
Bên cạnh những chỉ số về chất lượng xe, và mức độ hài lòng của
người dùng, cơ sở nghiên cứu thị trường J.D. Power của Mỹ còn tiến
hành khảo sát chủ xe để xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của
các thương hiệu xe. Ở kết quả năm nay, thương hiệu xe sang
Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng
của họ để đứng đầu bảng xếp hạng thương hiệu cao cấp, trong khi
thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp
hạng thương hiệu đại chúng.
 |
| Lexusđã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng. |
Công ty con chuyên về xe sang của Toyota đã thua Porsche trong
Nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng (CSI) năm ngoái
của J.D. Power, nhưng sản xuất xe Đức chỉ giành được vị trí thứ 3
trong bảng xếp hạng năm 2022, xếp sau Cadillac. Mini đã lặp lại
thành công của năm ngoái nhưng Buick lại một lần nữa bám sát ngay
phía sau, cặp đôi này chỉ cách nhau một điểm.
 |
| Thương hiệu ôtô Minimột lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng. |
Thương hiệu Toyota đạt vị trí thứ 9 trong bảng xếp hạng thị
trường đại chúng, chỉ xếp trên mức trung bình một chút, nhưng điều
đó vẫn tốt hơn thành tích của một số tên tuổi lớn khác. Honda gia
nhập Ford ở phần “dưới trung bình” của bảng kết quả, trong khi
Volkswagen, Hyundai và Chrysler chiếm 3 vị trí cuối cùng theo thứ
tự giảm dần. Tuy nhiên, không phải tất cả thương hiệu thuộc
Stellantis đều có kết quả đi xuống. Dodge đã tăng 4 bậc lên vị trí
thứ 10, và người thua cuộc tệ nhất của năm ngoái, Ram, đã đổi vị
trí thứ 18 cho vị trí thứ 12.
 |
| Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe sang năm 2022. |
Nghiên cứu CSI tiến hành xếp hạng các thương hiệu dựa trên mức
độ hài lòng của chủ xe với dịch vụ mà họ nhận được tại những đại lý
được nhượng quyền thương hiệu, hoặc trung tâm dịch vụ hậu mãi đối
với công việc được thực hiện trên xe từ 1-3 năm tuổi. Những điểm
trọng tâm bao gồm chất lượng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, việc đón nhận
xe, cơ sở dịch vụ, và bước đầu dịch vụ, nhưng trong năm thứ 42 này,
khảo sát của J.D. Power đã được thiết kế lại để bổ sung các hạng
mục mới bao gồm dịch vụ trông xe, dịch vụ xe từ xa, và các tùy chọn
ứng dụng thanh toán trực tuyến/điện thoại thông minh.
 |
|
Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương
hiệu xe đại chúng năm 2022.
|
J.D. Power nói rằng dữ liệu và phản hồi CSI của họ tiết lộ là
khách hàng ngày càng đánh giá cao việc nhận được thông báo bằng văn
bản cho biết xe của họ đã sẵn sàng, và bằng chứng hình ảnh hoặc
video về dịch vụ, và các đại lý cần nỗ lực hơn để thu hẹp khoảng
cách hài lòng giữa người lái xe động cơ đốt trong và xe điện. Cụ
thể, mức độ hài lòng của những người lái xe điện chỉ đạt 784 điểm,
kém xa con số 852 điểm đối với chủ sở hữu xe chạy bằng xăng hoặc
dầu.
Thảo Nguyễn
Bạn đang xem: Lexus và Mini là thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022
Chuyên mục: Xe
Các bài liên quan
Chia sẻ bài viết