Khách hàng tố cáo Tesla độc quyền sửa chữa, bảo dưỡng xe
Tesla bị cáo buộc phân phối độc quyền các linh kiện thay thế và bảo dưỡng cho xe điện, buộc người sở hữu phải trả nhiều tiền hơn và chờ đợi lâu hơn cho các dịch vụ sửa chữa.
Video: Giới thiệu dịch vụsửa chữa, bảo dưỡng xe Tesla.
Tesla đã chiến thắng một vụ kiện tập thể tố cáo công ty này
độc quyền sửa chữa và bán phụ tùng với mức giá đắt phi lý. Việc
công ty của Elon Musk được trắng án có ý nghĩa quan trọng đối với
hãng vì khoảng 10% doanh thu của họ đến từ dịch vụ bảo dưỡng.
Vụ kiện tụng Tesla đã bắt đầu vào hồi tháng 3
năm nay, khi một chủ sở hữu Tesla Model S đến từ California tố cáo
với tòa án San Francisco rằng Tesla đã tính giá cắt cổ cho khách
hàng đối với các linh kiện khi sửa chữa và khiến họ phải chờ đợi
quá lâu để sửa chữa do bị cáo buộc độc quyền về các lựa chọn dịch
vụ.
 |
| Khách hàng tố cáo Tesla độc quyền sửa chữa, bảo dưỡng xe. |
Trong hồ sơ, vị khách hàng đưa ra luận điểm cho rằng chủ sở
hữu của các phương tiện truyền thống có nhiều lựa chọn khi phương
tiện của họ gặp sự cố như đến đại lý, gara tư nhân hoặc tự sửa chữa
bằng các bộ phận đặt mua chính hãng hoặc do bên thứ ba cung cấp.
Trong khi đó, chủ sở hữu xe Tesla chỉ có đúng một lựa
chọn: Bảo dưỡng tại công ty hoặc mạng lưới các trung tâm dịch vụ
được Tesla phê duyệt và chỉ sử dụng linh kiện chính hãng.
Tuy nhiên, Thẩm phán quận Hoa Kỳ Trina Thompson cho biết khách
hàng trong vụ kiện này đã không chứng minh được rằng các vấn đề bị
cáo buộc là “không được biết đến rộng rãi” khi họ mua xe, Reuters
đưa tin. Vị thẩm phán cũng nói rằng có đầy đủ chứng cứ chứng minh
khách hàng biết rõ các khoản chi phí trong quá trình sử dụng
xe.
 |
| Chủ sở hữu Tesla Model S đến từ California tố cáo với tòa án San Francisco rằng Tesla đã tính giá cắt cổ cho khách hàng đối với các linh kiện khi sửa chữa. |
Bà Thompson nhận định: “Các nguyên đơn cáo buộc rằng bị
đơn đã lừa dối họ về tần suất hư hỏng linh kiện, phụ kiện và thời
gian bảo hành. Nhưng không có luận điểm nào trong đơn tố cáo chỉ ra
rằng trên thực tế người tiêu dùng không biết về mức chi phí bảo
hành và thời gian chờ đợi”.
Thẩm phán cũng lưu ý rằng khách hàng không thể chứng minh rằng
Tesla đã ép buộc họ sử dụng dịch vụ của hãng. Tuy nhiên, vị này cho
biết các nguyên đơn có thể sửa đổi khiếu nại của họ, trong đó kết
hợp một số vụ kiện từ những khách hàng đã trả tiền sửa chữa và phụ
tùng cho Tesla kể từ tháng 3 năm 2019.
 |
| Riêng các sản phẩm của Tesla có chi phí sửa chữa trung bình cao hơn khoảng 27% so với xe cùng kích cỡ. |
Bất chấp phán quyết từ tòa án, khách hàng vẫn nêu lên mối lo
ngại chính đáng về giá sửa chữa cao liên quan đến xe Tesla, đặc
biệt là khi so sánh với các loại xe điện khác. Theo báo cáo, chi
phí sửa chữa xe điện thường không cao hơn đáng kể so với xe động cơ
đốt trong truyền thống. Tuy nhiên, riêng các sản phẩm của Tesla có
chi phí sửa chữa trung bình cao hơn khoảng 27% so với xe cùng kích
cỡ.
Các trung tâm dịch vụ chính hãng của Tesla không
phải là lựa chọn duy nhất mà khách hàng có thể tìm đến để sửa chữa
xe. Năm ngoái , Chủ tịch GM Mark Reuss tiết lộ rằng mạng lưới đại
lý của hãng đã được mở rộng, bổ sung dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng
dành cho những chủ xe Tesla không muốn đưa "xế yêu" đến gara chính
hãng .
Thảo Nguyễn
Bạn đang xem: Khách hàng tố cáo Tesla độc quyền sửa chữa, bảo dưỡng xe
Chuyên mục: Xe
Các bài liên quan
Chia sẻ bài viết