Ford nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng sử dụng ôtô tại Việt Nam
Ford Việt Nam vừa tiến hành nâng cấp đồng loạt các đại lý theo tiêu chuẩn toàn cầu và triển khai nhiều ứng dụng và dịch vụ mới cho khách hàng.
Trong năm 2022, thương hiệu xe ôtô Ford liên
tục ra mắt thị trường các sản phẩm chất lượng cao mà khách hàng
thực sự cần, đồng thời tích hợp các quy trình dịch vụ và công nghệ
mới để cung cấp cho từng khách hàng một không gian di chuyển tốt
nhất, thuận tiện và phù hợp bắt kịp với mọi thay đổi và xu hướng
mới trong thế giới hiện đại.
 |
| Ford nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng sử dụng ôtô tại Việt Nam. |
Trong thời gian tới, Ford đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+
nhằm vượt qua thách thức vừa phải cạnh tranh và thành công trong
ngành ôtô với các sản phẩm xe truyền thống, vừa thay đổi nhanh để
phù hợp với xu hướng phát triển xe điện, công nghệ kết nối thông
minh, công nghệ xe tự hành, các công nghệ trải nghiệm người dùng.
Đặc biệt là bắt kịp thói quen tiêu dùng và sử dụng xe đang thay đổi
rất nhanh của khách hàng trẻ.
Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ:
“Trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ôtô hiện nay, có thể thấy nỗ
lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng
dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị
hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính
là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi.”
 |
| Ford đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+ nhằm vượt qua thách thức vừa phải cạnh tranh và thành công trong ngành ôtô. |
Bên cạnh đó, Ford sẽ đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp
Tiêu chuẩn Đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc.
Hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới
FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo
sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng.
Hiện tại, Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai thành
công nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự
thuận tiện cho các chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông
minh mới như:
Ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass: dễ dàng kết nối
người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và
kiểm tra tình trạng xe. Tại Việt Nam tỷ lệ khách hàng kích hoạt lên
tới 95% dẫn đầu trong khu vực.
 |
| Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai thành công nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự thuận tiện cho các chủ xe. |
Đặt lịch Dịch vụ Trực tuyến: Giải pháp tiện lợi cho Khách hàng
khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp bạn chủ động lịch
trình và tiết kiệm thời gian.
Chuyên gia Tư vấn Sản phẩm: kết nối trực tiếp với Chuyên gia
của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực
tuyến tại website Ford Việt Nam.
Khám phá chiếc xe Ford của bạn: Chuỗi video hướng dẫn hữu ích
giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá
trình sử dụng xe.
 |
| Trong năm nay, Ford Việt Nam dự kiến mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. |
Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng
các quy trình dịch vụ ở Đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho
khách hàng như: Giao Nhận xe tận nơi, Dịch vụ cho mượn xe, Bảo
dưỡng nhanh 60 phút…
Trong năm nay, Ford Việt Nam dự kiến mở mới thêm 10 đại lý và
nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford
Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm
hơn 50 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu
chuẩn toàn cầu mới nhất.
Thảo Nguyễn
Bạn đang xem: Ford nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng sử dụng ôtô tại Việt Nam
Chuyên mục: Xe
Các bài liên quan
- Ford Việt Nam bảo dưỡng lưu động "cam kết 4 giờ hoặc miễn phí"
- Loạt ôtô Ford tại Việt Nam được ưu đãi 100% lệ phí trước bạ
- Mua và bảo dưỡng xe Ford Việt Nam chỉ cần ngồi ở nhà và... chạm
- Ford Việt Nam đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất
- Ford Việt Nam ghi dấu ấn với những mẫu ôtô thế hệ mới
- Ford Việt Nam giảm 100% phí trước bạ cho loạt ôtô "hot" tháng 11/2023
Chia sẻ bài viết