Định nghĩa của CRM và lý do cần phải dùng CRM trong doanh nghiệp

CRM là gì, lợi ích của CRM mang lại cho doanh nghiệp như thế nào là vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về định nghĩa của CRM cũng như là những lý do cần phải dùng CRM trong doanh nghiệp, cùng tìm hiểu ngay nhé!

1CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng, là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, cho phép doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, hình thành các mối quan hệ để tăng thêm lòng trung thành của khách hàng trong doanh nghiệp.

2Lý do cần phải dùng CRM trong doanh nghiệp

Dựa trên khái niệm có thể thấy, phần mềm CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp rất nhiều mặt:

- Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung: Giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý thông tin chi tiết khách hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, sở thích, nhu cầu,...). Từ đó, doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.

- Gia tăng hiệu quả tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng: CRM giúp lưu thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp: Email Marketing, SMS Marketing,...

- Quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn: Quản lý từng trường hợp tương tác với khách hàng của công ty. CRM quản lý, lưu trữ và phổ biến thông tin khách hàng bằng nhiều công cụ tích hợp có thể được áp dụng cho dữ liệu thô liên quan đến khách hàng hoặc bất kỳ loại khách hàng cụ thể nào.

- Cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp: Tăng doanh thu bán hàng, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc

- Tăng sự phối hợp giữa các phòng ban: Để quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả, đòi hỏi các phòng ban trong doanh nghiệp phải luôn trao đổi thông tin và phối hợp với nhau: Sale, Marketing, nhân sự, quản lý, điều hành.

- Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng: Doanh nghiệp dễ dàng nhận diện được khách hàng cũ để tư vấn đúng vào nhu cầu khách hàng. Hệ thống cũng bao gồm tính năng thông báo nhắc nhỡ để không bỏ lỡ khách hàng. 

Trên đây là định nghĩa của CRM và lý do cần phải dùng CRM trong doanh nghiệp. Hi vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ về CRM và có thể phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn!

Bạn đang xem: Định nghĩa của CRM và lý do cần phải dùng CRM trong doanh nghiệp

Chuyên mục: Tra cứu thông tin