Ford Việt Nam Nâng Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Nhiều Ứng Dụng Và Dịch Vụ Mới
Ngày 19 tháng 05 năm 2023 – Cùng với việc cung cấp nhiều mẫu xe thế hệ mới dẫn đầu phân khúc, Ford còn mang đến những trải nghiệm khách hàng khác biệt cùng cam kết luôn luôn đồng hành cùng khách hàng.
Ford Việt Nam đã và đang tích cực nâng cao chất lượng
dịch vụ, không ngừng cải thiện quy trình, tích hợp các ứng dụng
công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trong cả khâu bán
hàng và dịch vụ.
Tiên phong đi đầu xu hướng kết nối khách
hàng
Ford xây dựng kế hoạch Ford+ tập trung vào các sản phẩm, mối
quan hệ khăng khít với khách hàng và nâng cao trải nghiệm sở hữu
cho chủ xe. Trong năm 2022, Ford liên tục ra mắt thị trường các sản
phẩm chất lượng cao mà khách hàng thực sự cần, đồng thời tích hợp
các quy trình dịch vụ và công nghệ mới để cung cấp cho từng khách
hàng một không gian di chuyển tốt nhất, thuận tiện và phù hợp bắt
kịp với mọi thay đổi và xu hướng mới trong thế giới hiện đại.
Trong thời gian tới, Ford đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+
nhằm vượt qua thách thức vừa phải cạnh tranh và thành công trong
ngành ô tô với các sản phẩm xe truyền thống, vừa thay đổi nhanh để
phù hợp với xu hướng phát triển xe điện, công nghệ kết nối thông
minh, công nghệ xe tự hành, các công nghệ trải nghiệm người dùng.
Đặc biệt là bắt kịp thói quen tiêu dùng và sử dụng xe đang thay đổi
rất nhanh của khách hàng trẻ.
Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ: “Trong
lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực
từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng
dụng công nghệ tối tân để đem đến các sản phẩm phù hợp nhất với thị
hiếu người dùng. Vì thế, Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính
là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi.”
Nâng Tầm Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Chiến Lược
Ford+
Ford Việt Nam đã và sẽ đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp
Tiêu chuẩn Đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc.
Hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới
FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo
sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong năm nay Ford Việt Nam mở mới thêm 10 đại lý và nâng cấp
khoảng 10 đại lý hiện tại theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến
đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 50 đại lý của Ford Việt
Nam sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới
nhất.
Hiện tại, Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai thành
công nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự
thuận tiện cho các chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông
minh mới như:
• Ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass: dễ dàng kết nối
người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và
kiểm tra tình trạng xe. Tại Việt Nam tỷ lệ khách hàng kích hoạt lên
tới 95% dẫn đầu trong khu vực.
• Đặt lịch Dịch vụ Trực tuyến: Giải pháp tiện lợi cho Khách
hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp bạn chủ động
lịch trình và tiết kiệm thời gian.
• Chuyên gia Tư vấn Sản phẩm: kết nối trực tiếp với Chuyên gia
của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực
tuyến tại website Ford Việt Nam.
• Khám phá chiếc xe Ford của bạn: Chuỗi video hướng dẫn hữu
ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong
quá trình sử dụng xe.
Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng
các quy trình dịch vụ ở Đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho
khách hàng như: Giao Nhận xe tận nơi, Dịch vụ cho mượn xe, Bảo
dưỡng nhanh 60 phút…
Với mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng,
Ford mong muốn các chủ xe Ford sẽ có những trải nghiệm trọn vẹn và
toàn diện từ lúc tìm hiểu và mua hàng đến khi sở hữu và sử dụng.
Toàn bộ hệ thống đại lý của Ford thực hiện cam kết kiên trì và
không ngừng nỗ lực để hoàn thiện, ngày càng tốt hơn để khách hàng
có những hành trình tuyệt vời cùng Ford.
- Tin bài liên quan
Bạn đang xem: Ford Việt Nam Nâng Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Nhiều Ứng Dụng Và Dịch Vụ Mới
Chuyên mục: Xe
Chia sẻ bài viết